Уважаемые клиенты и партнеры!

Мы уверены в качестве продукции, которую вы покупаете в нашем интернет-магазине. Однако, вы всегда можете воспользоваться процедурой оформления возврата товара

Как оформить возврат?

Оформить возврат или претензию можно по почте vozvrat@a-ac.ru или на странице заявки на возврат товара

Мы рассмотрим вашу заявку на возврат в течении 1 рабочего дня и пришлем вам на электронную почту письмо с указанием дальнейших действий.

Срок подачи заявки на возврат

1. Срок для подачи заявки на возврат качественного товара — 30 (Тридцать) календарных дней с момента выписки первичного документа. По истечении этого срока заявки рассмотрению не подлежат.
2. Срок для подачи заявки на возврат качественного товара для клиентов во всех субъектах России (кроме г. Москвы и Московской области) и странах, входящих в ЕАЭС – 30 (Тридцать) дней с момента получения товара, если причина возврата не могла быть выявлена по документам.
3. Срок для подачи заявки на возврат товара с явными недостатками – не более 3 (Трех) календарных дней с момента передачи товара Покупателю
4. Срок для подачи заявки с причиной «недопоставка» (товар есть в расходной накладной, но физически не поступал) – не более 3 (Трех) календарных дней с момента передачи товара Покупателю.
5. Срок для подачи заявки на возврат товара со скрытыми недостатками – в течение гарантийного срока, установленного заводом-изготовителем, а если гарантийный срок не установлен заводом-изготовителем – в течение 6 (Шести) месяцев с момента выписки первичного документа.

Условия возврата товара

1. Указанные правила распространяются на случаи нарушения Поставщиком условий договора поставки о качестве поставленного товара в части скрытых недостатков. Скрытые недостатки – это недостатки, которые нельзя обнаружить при обычном способе приемки, и они проявляются только в процессе установки, монтажа, эксплуатации или хранения товара.
2. Сроки гарантии исчисляются со дня получения товара Покупателем, если иное не предусмотрено договором поставки. Гарантийный срок на товар устанавливается производителем или поставщиком товара.
3. Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены Покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара Покупателю, либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или соответствующим договором поставки. Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке курьерской службой, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения.
4. При выявлении скрытых недостатков товара возможность возврата будет рассмотрена Поставщиком исключительно при условии предоставления Покупателем следующих документов:

Порядок подачи рекламаций

1. Для рассмотрения рекламаций по скрытым недостаткам товара Покупателю необходимо оформить заявку на сайте, либо написать на электронную почту в отдел рекламаций Поставщика, приложив описание возникшей рекламации, необходимые скан-копии документов, указанных в разделах 1 и 2 Условий и фотографии рекламационного товара. Единая электронная почта отдела рекламаций: vozvrat@a-ac.ru
2. Срок рассмотрения рекламаций по скрытым недостаткам товара – 45 (Сорок пять) календарных дней с момента получения всех необходимых документов в надлежащей форме и запрошенных специалистом отдела рекламаций фотографий.
3. В случае возникновения необходимости в дополнительной проверке и диагностике некачественного товара, срок рассмотрения рекламации может быть увеличен Поставщиком в одностороннем порядке.
4. Если в результате проверки качества товара и/или диагностики будет установлено, что ненадлежащее качество товара является следствием не скрытых недостатков, а следствием каких-либо иных причин, за которые не отвечает Поставщик, товар к возврату не принимается и подлежит отправке Покупателю за его счёт. При этом все издержки по проведению проверки качества и/или диагностики товара, которые понес Поставщик, возлагаются на Покупателя.
5. Поставщик оставляет за собой право рассмотрения рекламации по приложенным фотографиям и документам от Покупателя без фактического перемещения товара на склад Поставщика.

Исключение гарантии

1. Нарушение пунктов настоящих Условий влечет отказ Поставщика в удовлетворении требований Покупателя
2. Гарантия не распространяется на товар при эксплуатационном износе, в том числе на:

• Автостекла;
• Автомобильные лампы;
• Кузовные детали;
• Пластиковые детали;
• Технические жидкости;
• Щетки стеклоочистителей;
• Тормозные колодки;
• Фильтры

1. Гарантия не распространяется на товар в следующих случаях:

• Повреждение запасной части в результате ДТП или небрежной эксплуатации;
• Неисправности запасных частей топливной системы и системы выпуска вследствие применения некачественного топлива (в том числе из-за загрязнения или применения этилированного бензина);
• Повреждения (в том числе подвески и рулевого управления), возникшие вследствие неаккуратного вождения на неровностях дорог, сопряженного с ударными нагрузками на ТС;
• Незначительные отклонения, не влияющие на качество, характеристики или работоспособность ТС, или его элементов (например, слабый шум, скрип, писк или вибрация);
• Внешние повреждения стекол кузова и приборов освещения;
• Замененные не в паре детали ходовой части автомобиля (пружины, амортизаторы, стойки стабилизатора); амортизаторы, замененные в количестве менее 2 (двух) штук на одну ось автомобиля и без замены защитных комплектов (отбойник плюс пыльник);
• Нарушение гарантийных пломб, механическое повреждение и вскрытие рекламационного товара;
• Возврат неполного комплекта товара, без частей которого невозможно провести оценку наличия производственного дефекта.

Особые условия возврата товара по гарантии

1. При выявлении недостатка товара в процессе эксплуатации по торговым маркам «Optipart», «Doka», «Weles», «Academy», «ACA», «Mirrein», «R-BUS», «FAIR PARTS» возможность возврата товара будет рассмотрена Поставщиком по упрощенной схеме на основании заполненного акта рекламации, без дополнительных документов от СТО.
2. Отсутствие какого-либо из вышеуказанных документов, а равно их ненадлежащее, некорректное, противоречивое заполнение влечет за собой отказ в возврате товара.
3. Поставщик вправе запросить у Покупателя дополнительные документы при возникновении сомнений в достоверности предоставленных данных.
4. Если Покупатель в течение 30 (Тридцати) календарных дней с момента запроса Поставщика не предоставит требуемые документы в полном объеме, то Поставщик вправе отказать в рассмотрении рекламации и вернуть товар Покупателя.

Заключительное положение

1. Настоящее Положение не распространяется на отношения между Поставщиком и лицами, являющимися потребителями по смыслу Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
2. Покупатель обязан после согласования возврата товара в течение 5 (пять) дней вернуть товар Поставщику собственными силами или посредством привлечения перевозчика.